Про це повідомила пресслужба Kyivstar вранці 12 грудня. У компанії перепросили за незручності.

"Сьогодні в нашій мережі стався технічний збій, у результаті якого можуть бути недоступні послуги зв'язку та доступу в інтернет у частини абонентської бази. Спеціалісти компанії працюють над усуненням проблеми. Приносимо абонентам вибачення за тимчасові складнощі та дякуємо за розуміння", – йдеться в повідомленні.

О 12й годині дня в уряді розповіли, що відновлення зв'язку "Київстар" очікується орієнтовно о 16:00 – 17:00 годинах вівторка.

"Сподіваємося, за кілька годин (зв'язок. – Ред.) повернеться в роботу", – сказав віцепрем'єр з відновлення – міністр розвитку громад, територій та інфраструктури Олександр Кубраков на підсумковій зустрічі команди Мінвідновлення з головами дипмісій та громадськістю.

За його словами, ремонтні роботи можуть тривати чотирип'ять годин.

У самому ж "Київстарі" заявили, що оператор зазнав потужної хакерської атаки, яка й стала причиною збою.

"Сьогодні вранці ми стали мішенню потужної хакерської атаки. Вона спричинила технічний збій, у результаті якого тимчасово недоступні послуги мобільного зв’язку; доступу в інтернет. Звісно, для нас це виклик. Але зараз для фіксації обставин та наслідків протиправного втручання у діяльність мережі ми: залучили представників правоохоронних органів та спеціальних державних служб; працюємо над усуненням наслідків для якнайскорішого відновлення зв’язку", – йдеться в повідомленні компанії.

У "Київстарі" додали, що "станом на зараз персональні дані абонентів не скомпрометовані", та пообіцяли компенсацію абонентам, які не мали зв'язку або не могли скористатися сервісами оператора.

Нагадаємо, в роботі Kyivstar вранці 12 грудня стався масштабний збій – у абонентів зник доступ до мережі, можливість здійснювати дзвінки та надсилати повідомлення. Сайт оператора також виявився недоступним.

Абоненти, які лишилися без зв'язку, можуть скористатися національним роумінгом – це можливість у разі зникнення зв’язку одного оператора підключатися до мережі іншого.

Як підключити національний роумінг

Абоненти Kyivstar та Vodafone можуть підключитися до національного роумінгу вручну. Для цього потрібно:

– відключити автовибір мережі (на Android: налаштування – мобільна мережа (або підключення) – оператор; на iOS: налаштування – мобільний зв'язок – вибір мережі – вимкнути опцію "Автоматично" – за кілька секунд з'являться всі доступні мережі, тому слід обрати потрібну для підключення).

– знайти та вибрати доступну мережу: UAKYIVSTAR, Vodafone UA або lifecell;

– якщо зареєструватися не вдалося, потрібно спробувати ще раз або вибрати іншу мережу;

– перевірити можливість використання мобільного інтернету – надіслати повідомлення в месенджері.

Для абонентів lifecell національний роумінг працює автоматично. Якщо цього не відбувається, необхідно також виконати налаштування вручну.

Щоб уникнути перевантаження мобільних мереж, оператори радять:

– вимкнути автозавантаження в месенджерах та інших застосунках (наприклад, у Play Market та App Store через мобільні мережі);

– у налаштуваннях заборонити додаткам, що працюють у фоновому режимі, використовувати мобільний трафік;

– встановити нижчу якість відео під час перегляду онлайн;

– за можливості краще використовувати WiFi.

Також важливо щодня намагатися повернутися (підключитись) до мережі свого оператора – вручну або включивши автовибір мережі.